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電話応対は会社の顔。だからこそ、着信すぐにお客様がわかるシステムを

KISCのCTIシステム

コールセンター、というと、通信会社などの大規模なシステムを想像されるかもしれませんが、お客様と直接やり取りされる機会の多い企業様にとって、おろそかにはできないのが電話での応対です。

最近では、今までメールやインターネットでの対応を積極的に活用してきた企業も、「電話」という、声のあたたかさを感じられる通信手段を見直してきています。というのも、応対する内容が複雑であればあるほど、「行間を読む」応対が、メールなどよりも早い場合もあるからです。

弊社のCTIシステムは電話応対にかかる時間を短縮させ、業務効率をアップさせるとともに、顧客満足度を大幅にアップさせます。着信振り分けができますので、かかってきた電話を最適なオペレータに振り分けたり、プッシュボタンで該当部門を選んでいただいたり、応対の品質向上やクレーム対応に欠かせない、モニタリング機能・録音機能など、コールセンターシステムに必要な機能は十分備えています。

さらに、忙しい時間にこそ電話がかかってくる、といった企業様にもおすすめなのは、着信してすぐに、かかってきた番号により、お客様データがポップアップで表示されます。これで、他の作業をしている最中の電話応対でも「このお客様のデータは・・・」といったことで、作成中のファイルを閉じてしまうなどの二次的アクシデントも減少します。

弊社では業務工程一つ一つをシステム会社として熟知しており、工程を細分化して、貴社に最適なシステムを構築/ご提案させていただきます。是非お気軽にご相談ください。

例えばこんなお客様に:
電話応対にかかるコストを削減しつつ、顧客満足度を高めたい
電話と顧客データベースとを連携させたい
かかってきた電話の本数や応対時間の解析でコールセンター強化を図りたい

※さらに弊社では、それぞれのサービスに適したパソコンスクールやIT関係の人材派遣サービスも行っております。
詳しくはお問合せください。